Quelle stratégie digitale adopter en 2024 ?

Après une année 2023 riche en nouveautés, notamment avec l'avènement de l'intelligence artificielle, il y a fort à parier que les entreprises vont devoir affiner leur stratégie digitale. En effet, au-delà de l'IA qui va peu à peu transformer la manière de cibler l'audience, le commerce social, TikTok ou le Search Generative Experience (SGE) vont probablement révolutionner les usages futurs des consommateurs. Et c'est sans compter sur d'autres tendances, comme le marketing vocal, le storytelling transmédia ou le contenu généré par les utilisateurs ! Dans un paysage numérique en mouvement constant, les entreprises doivent donc s'adapter pour rester compétitives.

Pour vous aider à y voir plus clair et à élaborer une stratégie marketing efficace en 2024, faisons un tour d'horizon des solutions émergentes qui pourraient bien ouvrir la voie à de belles opportunités pour votre activité.

L’intelligence artificielle pour mieux cibler son audience

Dans le nouveau paysage numérique sur lequel il va falloir compter en 2024, l'intelligence artificielle, plus communément appelée l’IA, va sans doute devenir un outil indispensable. Ce sont en tout cas les conclusions que l'on peut tirer depuis la sortie surmédiatisée de ChatGPT au début de l'année 2023.

Les entreprises qui souhaitent optimiser leur stratégie de marketing digital ont en effet tout intérêt à s’y initier dès maintenant, d'autant plus que cette tendance s'inscrit dans la nécessité de cibler plus précisément l’audience. Après tout, cette dernière est de plus en plus connectée sur différentes plateformes (Instagram, YouTube, TikTok, etc.).

La capacité de l'IA à analyser des quantités massives de données permet aux marques et entreprises de mieux comprendre les besoins et désirs de leurs clients et consommateurs. En adoptant des stratégies de contenu personnalisées, basées sur cette compréhension approfondie, elles peuvent engager leur public d'une manière bien plus significative et pertinente.

Et contrairement aux idées reçues, le rôle de l'intelligence artificielle dans le marketing digital ne se limite pas à l'analyse de données. Elle contribue également à la création du contenu en ligne, peu importe la plateforme ou le support concerné. L’IA ajuste effectivement le contenu présenté à l'utilisateur, et ce, de manière dynamique, ce qui ne manque pas de renforcer sa fidélité. C'est par exemple le cas avec les chatbots, des outils basés sur l'intelligence artificielle qui facilitent la communication directe avec l'audience, en plus d'offrir des recommandations personnalisées et de répondre aux requêtes en temps réel.

Mais bien entendu, la personnalisation poussée offerte par l'IA va au-delà de la simple recommandation. Grâce à elle, les entreprises peuvent aussi anticiper les besoins non exprimés de leurs clients et créer une expérience d'achat en ligne encore plus fluide et intuitive. C'est notamment un atout non négligeable pour déployer des campagnes publicitaires ciblées et optimisées à chaque étape du parcours d'achat.

Enfin, et cela va de soi, l'intelligence artificielle représente un gain substantiel de productivité pour les entreprises. Avec son apprentissage continu, elle favorise l’amélioration constante des stratégies de marketing digital et assure une place de choix sur le Web. Ses capacités de personnalisation apparaissent d’ores et déjà comme la clé du succès pour s’adapter aux tendances et aux nouvelles normes de l'engagement client.

Le commerce social, entre e-commerce et réseaux sociaux

Si les habitudes évoluent en matière d’usages numériques, c'est particulièrement à l'avantage du commerce social qui s'impose comme une tendance incontournable. À mi-chemin entre le e-commerce et les réseaux sociaux, cette nouvelle formule est une révolution dans la manière dont les consommateurs, toujours plus connectés, interagissent avec les marques et les produits en ligne.

L'ascension du commerce social

L'émergence du commerce social s'est confirmée en 2023 et devrait poursuivre son ascension en 2024. Aujourd'hui, de nombreux réseaux sociaux ont su transcender leur rôle initial pour devenir de véritables places de marché dynamiques. Instagram, Facebook, TikTok ou encore Pinterest, tous ces espaces offrent désormais des fonctionnalités d'achat direct, qui permettent aux internautes de commander produits et services sans quitter l'application.

Des stratégies de marketing de contenu qui convertissent

Face à l'explosion de cette pratique, les entreprises ont rapidement adopté la tendance en veillant à publier du contenu engageant. L'idée est simple : il faut raconter une histoire tout en convertissant directement. Cette approche du marketing digital implique évidemment de créer un parcours client personnalisé et simplifié qui sort des sentiers battus.

En bref, le commerce social se distingue par sa capacité à fusionner l'expérience utilisateur avec le processus d'achat. Les recommandations d'amis, les avis d'autres clients et un contenu interactif sont donc autant d'éléments qui influencent fortement les décisions des consommateurs. Toutefois, cette intégration de l'aspect social dans le processus d’achat capitalise aussi sur l'impulsion, au détriment des étapes traditionnelles entre la découverte du produit/service et son acquisition.

TikTok, un acteur clé de la stratégie digitale

À moins d'avoir vécu dans une grotte ces deux dernières années, vous n'avez pas pu passer à côté de TikTok. Ce réseau émerge en effet comme un acteur incontournable du numérique, y compris en termes de stratégie digitale. Car oui, si la plateforme a longtemps été considérée comme le lieu privilégié de la génération Z, elle a surtout révélé un potentiel marketing immense, trop souvent sous-estimé par les marques et les professionnels du marketing.

L'évolution de TikTok dans le marketing digital

Les pays d'Europe, et en particulier la France, ne sont pas les seuls à ne pas pleinement profiter du potentiel de TikTok pour le marketing digital. Aux États-Unis, on estime que seuls 4 % des professionnels prendraient en compte la plateforme dans leurs stratégies. Mais il y a fort à parier que 2024 marquera un tournant décisif, car avec un nombre croissant d'utilisateurs actifs, ce géant des réseaux sociaux offre aux entreprises une opportunité unique de toucher une audience plus large et plus engagée.

TikTok for Business : une révolution pour les entreprises

Consciente du potentiel derrière sa poule aux œufs d’or, la firme chinoise derrière le réseau a lancé « TikTok for Business » en 2020, une initiative qui facilite la promotion des marques et des entreprises sur la plateforme. Cette solution offre par exemple des outils de création de contenu, de ciblage de public et d'analyse de données, essentiels pour une stratégie de marketing digital réussie.

Mais comment intégrer TikTok de manière efficace dans une stratégie digitale ? C'est une question majeure pour les entreprises, en particulier celles qui n'ont jamais pris le temps de s'établir sur le réseau. Or, pour ce faire, il est crucial d'avoir une bonne compréhension des utilisateurs de la plateforme, mais aussi des contenus vidéo les plus engageants vis-à-vis de ces derniers. Pour faire simple, ne vous lancez pas à l'aveugle et prenez le temps de travailler sur le sujet !

L’arrivée du Search Generative Experience (SGE)

S'il y a bien un événement majeur qui risque de bouleverser 2024 et redéfinir la manière dont les entreprises vont devoir interagir avec leurs clients en ligne, c'est probablement l'émergence du Search Generative Experience (SGE). Initiée par l'arrivée de plateformes comme ChatGPT, cette nouvelle tendance promet une expérience utilisateur encore plus riche et personnalisée.

Intégrée en Europe au sein du moteur de recherche Bing, cette technologie a d'ores et déjà été déployée par Google aux États-Unis, même si son modèle nécessite encore quelques améliorations. Bien qu'aucune date officielle n’ait été annoncée pour le déploiement de Google SGE en France, on peut donc s'attendre à une présentation, au moins partielle, au cours de l'année.

Mais qu'y a-t-il à savoir à ce sujet ? En premier lieu, il faut bien comprendre que cette innovation dépasse le strict cadre du SEO classique. Le SGE offre une expérience de recherche améliorée aux utilisateurs, en générant des contenus pertinents en temps réel. Cela devrait permettre aux entreprises de se distinguer et d'améliorer leur visibilité sur le Web, en sachant que celles qui prendront le train en marche dès le départ auront une longueur d'avance en termes de stratégie marketing et de communication digitale.

Néanmoins, il faut garder à l'esprit qu'une fois de plus, l'intégration du SGE dans les stratégies numériques nécessitera une excellente compréhension des besoins et des comportements des utilisateurs. De même, il faudra être en capacité de répondre à ces derniers de façon proactive, notamment via la création de contenus adaptés.

Le marketing vocal, un outil incontournable

Face à l'omniprésence des assistants vocaux dans nos vies (Siri, Alexa, Google Home), et encore plus maintenant qu'ils sont couplés aux grands modèles de langage (LLM), comme ChatGPT ou Google Bard, le marketing est aux portes d'un chamboulement majeur.

La révolution du marketing vocal avec les LLM

Avec l'arrivée des LLM, le marketing vocal promet une compréhension plus approfondie des demandes des utilisateurs, ainsi que des réponses toujours plus pertinentes et contextuelles. C'est véritablement LA solution pour les marques et entreprises qui veulent se connecter avec les consommateurs de façon plus intuitive. Conçus pour comprendre et générer du langage naturel de manière fluide, les LLM vont devenir des alliés de choix pour interagir avec l'audience à travers les outils vocaux (smartphones, Smart TV, montres connectées, etc.).

Quelle stratégie de contenu pour le marketing vocal ?

Vous l'aurez compris, tirer pleinement parti du marketing vocal implique de repenser sa stratégie de contenu, notamment pour l'adapter aux requêtes vocales. Les entreprises vont ainsi devoir privilégier des textes courts, concis et hyper pertinents, sans pour autant négliger l'importance de l'interaction avec l'utilisateur. Le ton, le style et surtout le naturel de l'échange seront autant de points clés d'un contenu efficace.

Storytelling et transmédialité : la clé d’une expérience immersive

Si le storytelling émerge depuis quelques années, 2024 devrait l'imposer comme une tendance incontournable pour créer des expériences immersives et engageantes.

En effet, même dans le domaine du marketing, le storytelling permet de raconter des histoires captivantes qui résonnent avec le public. Les entreprises peuvent par exemple utiliser cette technique pour communiquer leurs valeurs, partager leurs parcours de marque, et établir une connexion émotionnelle avec leurs clients.

Mais c'est dans la transmédialité que le storytelling fait ses plus belles promesses ! Cette stratégie implique de déployer son contenu de manière cohérente et complémentaire sur plusieurs plateformes. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent raconter une histoire en différents formats (vidéos, textes, images, audios) et sur divers canaux (réseaux sociaux, sites Web, applications mobiles). Alors que l’audience potentielle des marques est toujours plus fragmentée, le pouvoir du storytelling transmédia peut s'avérer déterminant pour se distinguer. Seul mot d'ordre à respecter : adapter le contenu aux intérêts et aux comportements des utilisateurs.

Le marketing éthique centré sur la confidentialité

Après de nombreux abus au fil des années, les consommateurs sont de plus en plus soucieux du respect de leur vie privée. C'est dans ce contexte que l'année 2024 va sans doute marquer une étape cruciale vers l'émergence d'un marketing plus respectueux de la confidentialité.

De manière générale, le marketing centré sur la confidentialité implique une collecte de données transparente, ainsi qu'une gestion sécurisée et un consentement explicite des clients. En bref, c'est une approche éthique qui va au-delà de la simple conformité aux réglementations, puisqu’elle vise surtout à établir une relation de confiance avec les utilisateurs. C'est une tendance d'autant plus claire que selon le Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), 40 % des consommateurs français s’estiment trop peu protégés vis-à-vis du contrôle de leurs données personnelles.

Mais 2024 devrait aussi être synonyme d'un futur sans cookies, avec la suppression progressive des cookies qui traquent les utilisateurs pour des publicités ciblées. C'est notamment Google qui envisage de les éliminer de Chrome, son navigateur star, afin de pousser les marques à adopter des alternatives plus sûres et éthiques.

Il paraît donc pertinent pour les entreprises de repenser en ce sens, et dès maintenant, leurs stratégies de marketing digital. Et attention à bien aligner la création de contenu et les campagnes publicitaires en ligne avec cette approche, sous peine de faire passer un message incohérent.

Prioriser le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

L'UGC, ou le contenu généré par l'utilisateur, est aujourd'hui un pilier fondamental du marketing digital et s'apprête à devenir encore plus incontournable en 2024. Cette stratégie tient en quelques mots : valoriser les contributions des clients pour sa propre promotion.

À une époque où les consommateurs ne font plus nécessairement confiance aux publicités traditionnelles, l'importance des contenus créés par de véritables personnes, alignées sur leurs besoins, n'est plus à prouver. Cerise sur le gâteau, l'intérêt des moteurs de recherche pour ce type de contenu a augmenté de 335 % en 10 ans, ce qui souligne de manière évidente son impact sur le SEO (référencement naturel).

Bien sûr, cela ne signifie pas qu'il faut oublier le marketing d'influence ! Après tout, c’est une tactique très efficace lorsqu’elle est bien menée. Par contre, il est crucial de tenir compte du fait que l'UGC gagne en importance aux yeux des clients. Toutes les entreprises qui souhaitent établir une communication authentique et engageante avec leur public doivent prioriser cette technique.

Mais comment procéder concrètement ? Difficile de répondre à cette question tant il y a de possibilités. Toutefois, pour vous donner un exemple, les marques peuvent notamment créer des campagnes interactives sur les réseaux sociaux, à l'image de TikTok, où les utilisateurs sont invités à partager leurs expériences avec les produits ou services concernés.

SEO, marketing de contenu et Google Ads (SEA) : le trio gagnant

Évidemment, même si des nouveautés émergent dans le paysage du marketing digital, le SEO, le marketing de contenu et les Ads continuent de caracoler en tête des stratégies les plus puissantes. Et ce n'est sans doute pas 2024 qui viendra prouver le contraire !

L'importance du SEO dans la stratégie digitale

Le SEO (Search Engine Optimization), ou référencement naturel, reste un pilier essentiel du marketing digital. Optimiser le contenu Web de son entreprise pour améliorer son classement dans les résultats de recherche de Google reste LA stratégie à suivre si vous voulez augmenter votre visibilité en ligne, attirer un trafic qualifié sur votre site et améliorer votre expérience utilisateur. Mais prenez garde, car en 2024, de nouvelles mises à jour sont attendues du côté de Google. À vous de réaliser une veille constante pour être à l’affût des dernières tendances du SEO !

Le rôle clé du marketing de contenu

Ce n’est pas nouveau, le marketing de contenu est essentiel pour espérer construire une relation de confiance avec les clients et renforcer l'autorité d’une marque en ligne. En créant du contenu pertinent, informatif et engageant, les entreprises peuvent attirer et fidéliser une audience, tout en visant des objectifs SEO. Articles de blog, vidéos, ou infographies, n'oubliez pas qu'il est préférable d'adopter une stratégie de contenu dynamique et diversifiée.

Google Ads (SEA) pour une visibilité immédiate

Google Ads est un composant essentiel du SEA (Search Engine Advertising) et offre une visibilité immédiate et ciblée. En toute logique, les campagnes Google Ads restent un moyen efficace de se positionner face à un public cible au moment précis où celui-ci recherche des produits ou services similaires. Par ailleurs, combiner des campagnes Google Ads avec une stratégie SEO solide garantit aux entreprises de couvrir à la fois les résultats organiques, mais aussi les résultats payants. C'est donc une excellente solution pour maximiser leur portée !

Ce qu'il faut retenir, c'est que les nouvelles technologies évoluent vite et impactent directement le secteur du marketing. Entre l'intelligence artificielle, le commerce social, TikTok et toutes les autres tendances que nous venons d'aborder, adopter la bonne stratégie digitale est presque devenu un exercice de funambule. Néanmoins, il est impératif que vous privilégiiez l'innovation, l'adaptabilité et l'authenticité si vous aspirez à réussir et à créer une communauté engagée derrière votre entreprise.

Crédit photo : metamorworks