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Le buyer persona est l'étape incontournable d'une campagne inbound marketing réussie. Une introspection détaillée de votre client(e) idéal(e) s'impose. Voici une liste des questions qui vous aideront à vous mettre dans sa peau.

Créez vos buyer personas marketing digital

Le buyer persona est rarement unique. Ne soyez pas surpris si vous découvrez deux ou plusieurs personnes distinctes émerger de vos recherches – c’est exactement ce que cet exercice est censé faire.

Quelques repères de méthodologie pour utiliser ces questions :

  • Utilisez cette liste et tentez de répondre à toutes les questions,
  • Par la suite ajoutez-y vos propres questions,
  • Concentrez-vous sur vos meilleurs clients : ceux qui ont le panier moyen et la fréquence d'achat les plus élevés,
  • Interviewez-les directement ou effectuez des recherches sur Google et les réseaux sociaux,
  • Déterminez les points communs entre chacuns d'eux pour construire le buyer persona,

Un conseil : pour réussir vos buyer personas, allez dans le détail du détail en vous posant constament la question « Pourquoi ? ».

Vous pouvez aussi utiliser notre template en téléchargement. Il sera un guide précieux pour vous accompagner dans cette démarche.

C'est parti !

Rôle en entreprise

  • Quel est votre rôle dans l’entreprise ? Votre poste ?
  • Comment votre travail est-il évalué ?
  • À quoi ressemble une journée typique ?
  • Quelles sont les compétences requises ?
  • Quelles sont les connaissances et les outils que vous utilisez ?
  • De qui dépendez-vous ? Qui dépend de vous?

Objectifs

  • De quoi êtes-vous responsable ?
  • À quoi ressemble la vision du succès dans votre rôle ?

Défis

  • Quels sont vos défis les plus importants ?
  • Comment pouvez-vous surmonter ces défis ?

Entreprise

  • Dans quel(s) domaine(s) votre entreprise exerce-t-elle ?
  • Quelle est la taille de votre entreprise (chiffre d'affaires, nombre d’employés...) ?

Sources d’influences

  • Comment effectuez-vous votre veille d’informations au travail ?
  • Quelles sont les publications ou les blogs que vous lisez ?
  • Quelles associations et quels réseaux sociaux fréquentez-vous ?

Données sociodémographiques

  • Âge
  • Famille (célibataire, marié, enfants)
  • Parcours, Diplômes

Expérience d’achat

  • Comment préférez vous entrer en relation avec un vendeur (e-mail, téléphone, en personne) ?
  • Utilisez-vous internet pour vos recherches de fournisseurs ou de produits ?
  • Si oui, comment recherchez-vous ces informations ? Quels sites web utilisez-vous ?

Persona négatif

Il y a des personnes que vous n’aurez pas envie de cibler :

  • ils n’ont pas de budget,
  • ils sont là pour faire une étude,
  • ou ils sont trop coûteux à acquérir comme client.

Pour identifier et comprendre ce type de personnes, vous devez créer un profil de persona négatif (ou d'exclusion). Il peut sembler contre-productif de passer du temps à essayer de comprendre ces gens qui ne seront jamais vos clients, mais, cela vous permettra sur le long terme d’économiser du temps et de l’argent, et ainsi éviter d’essayer de leur vendre quoique ce soit.

Un bon point de départ est d’interroger les personnes qui sont insatisfaites de votre produit / service ou de poser les questions à ceux qui ont un très faible panier moyen.


En conclusion, le buyer persona est un formidable outil qui vous permettra d'approfondir la connaissance que vous avez de vos clients. Vous pourrez l'utiliser aussi bien pour vos campagnes de content marketing, le design de votre site web ou encore transformer votre organisation.

Dites-nous en commentaire ce qui vous a plus marqué en faisant ce travail sur vos clients !

Source : Hubspot

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