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Votre site internet est le coeur de votre stratégie digitale. Vous y publiez des contenus. Vous y mettez en avant vos offres. Vous déployez des outils qui ont vocation à convertir les visiteurs en clients. Bref, vous misez tout sur votre site web ! Mais vous avez besoin d'être sûr que vos efforts portent leurs fruits et que votre site est performant.
La performance web répond à un besoin d’optimisation de l’écosystème digital, de l’acquisition de leads/prospects jusqu’à la fidélisation des clients. Elle s’appuie sur des outils et des méthodes de testing et d'analyse d'un point de vue tant quantitatif que qualitatif.
En résumé, la mesure de la performance web n'est pas un sujet simple à appréhender. Il faut en amont avoir défini vos objectifs (sans quoi vous ne saurez pas quoi mesurer), définir des indicateurs à analyser, choisir les bons outils, analyser les résultats, pour enfin procéder aux optimisations, etc.
Entrons dans le vif du sujet !
Voici quelques chiffres clés pour comprendre l'importance de la performance web :
75% des internautes déclarent qu’ils ne retournent pas sur des sites qui mettent plus de 4 secondes à charger. (Source : Akamai)
Ces 4 secondes peuvent paraître très courtes, mais en réalité elles sont longues pour un utilisateur.
Dans un modèle de site e-commerce 70% des paniers sont abandonnés et 17% de ces abandons sont causés par des erreurs techniques. (source : Baymard Institute)
Il faut en moyenne 5 points de contact avant qu’un internaute achète un produit :
L'enjeu est d’être performant à chacune de ces 5 étapes clés pour que l'internaute ne soit pas tenté d'effectuer l'achat sur un autre site. Il s'agit d'instaurer la confiance dès le départ par des éléments de réassurance (chiffres clés, avis clients, etc.), de mettre en avant les produits de manière efficace et surtout qu’ils soient faciles à trouver.
Le succès d'une stratégie de marketing digital passe par le choix des bons indicateurs de performance (KPI) et leur cohérence vis-à-vis de vos objectifs.
Pour définir des KPIs pertinents, il faut dans un premier temps définir des objectifs SMART :
La performance web passe d'abord par l’aspect technique avec pour objectif premier que le site Web soit efficace sur n’importe quel navigateur. Les utilisateurs sont désormais multi-devices, c’est-à-dire, qu’ils utilisent quotidiennement plusieurs appareils pour consommer, s’informer, acheter.
Lors de son parcours sur un site web l’utilisateur veut de l'homogénéité dans son expérience utilisateur : le site doit être cohérent en version mobile et desktop.
Il faut prendre en compte plusieurs composantes, notamment la vitesse d’affichage. Pour cela, il faut décomposer un certain nombre d’indicateurs :
Pour mesurer la performance technique d'un site web, on peut retenir un outil de référence, l'outil proposé par Google (gratuit qui plus est !) : PageSpeed Insights !
L'outil permet d'analyser la performance d'affichage sur mobile et desktop, la vitesse de chargement selon certains indicateurs définis ci-dessus.
Autres options pour mesurer la performance technique de votre site :
La performance UX n'inclut pas seulement la notion de design. La qualité de l'expérience utilisateur inclut toute sorte d'éléments :
Pour mesurer la qualité de l'expérience utilisateur sur un site web, il faut s'intéresser à plusieurs indicateurs :
Les outils suivants peuvent vous aider à mesurer vos performance UX :
Il est important de mesurer la qualité technique intrinsèque de son site internet et le respect des bonnes pratiques de référencement. Il ne faut pas oublier d’analyser le champ sémantique utilisé et le positionnement des pages dans les résultats de recherche selon les expressions.
Il faut en général s’intéresser à environ 7 à 8 KPI pour suivre son référencement naturel, tels que :
De nouveaux indicateurs sont désormais pris en compte par Google pour le référencement naturel : les Core Web Vitals ! Et oui, Google mesure désormais la qualité de l'expérience utilisateur des sites web pour définir leur positionnement parmi les résultats de son moteur de recherche.
Lisez notre article pour en savoir plus sur les Core Web Vitals !
Plusieurs outils gratuits ou payants permettent de mesurer la performance SEO :
Ces outils gratuits sont pratiques, mais lorsque l’on souhaite en savoir plus sur les mots clés sur lesquels se positionner il faut utiliser des outils d'analyse SEO plus complets.
Pour cela, il faut s'orienter vers des outils payants (car Google ne va pas être assez précis) comme SemRush qui possède une version gratuite et une autre version plus détaillée mais payante.
Ce qui est intéressant dans la performance marketing c’est de mesurer l’acquisition ou la génération de leads. Les leads étant des contacts que l’on espère "transformer" en clients.
Les indicateurs marketing à surveiller sont, par exemple :
Pour mesurer la performance marketing, vous pouvez utiliser plusieurs outils :
Dans cet article, vous avez (je l'espère !) découvert ou redécouvert de nombreux indicateurs et outils qui permettent d'analyser la performance d'un site web.
Avec ces indicateurs et outils vous pouvez recueillir un maximum de données à analyser pour lancer une stratégie d'optimisation de votre écosystème digital. Même si les résultats de vos mesures sont satisfaisants, croyez-moi, il y a toujours des perspectives d'amélioration !