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Comment créer un site web en Growth Driven Design (GDD)

20 septembre 2016
Accueil du Blog  /  #Site web  /  Comment créer un site web en..

Une règle de base pour établir sa marque dans le cœur des clients est d'offrir un produit ou un service meilleur que ses concurrents. Dans ce sens, rester à niveau avec la bonne approche et le bon discours exige de mettre à jour régulièrement ses supports de communication. Mais combien peuvent admettre avoir un site d'entreprise vraiment à jour ? Une refonte de site internet doit-elle être envisagée ?

Refonte de site web - ComExplorer

La seule présence internet ne suffit plus aujourd'hui.

Le rôle du site a changé.
Il n'est plus seulement une vitrine, il permet de générer des contacts.

Mais sans parcours client clairement identifiable, c'est peine perdue. Soyons réalistes, combien d'internautes porteront plus de 10 secondes d'attention avant de prendre l’issue de secours si ce n'est pas le cas ?

À l'heure de l'infobésité où l'internaute zappe de site en site, quelle passerelle faites-vous entre les attentes de vos utilisateurs et votre offre de valeur ?

Le visiteur a besoin aujourd'hui plus que jamais d'être guidé dans un parcours, qui le fera avancé dans son projet et sa réflexion ; non pas en le sollicitant de toute part via des publicités qui finiront noyées parmi tant d'autres, mais par des réponses claires à ses questions. Sur le fond ce sera le contenu de qualité que vous délivrerez à travers le blog, les livres blancs, les webinaires... Sur la forme, c'est le design.

Contrairement aux idées reçues, la réussite d’un site ne se mesure pas à la beauté de son design. Non, le seul critère tangible s'évalue sur la capacité à engager un visiteur dans une action voulue : un clic pour s’inscrire, une demande de devis, un ajout au panier, un partage sur les réseaux sociaux… Le but : un site qui génère de la conversion.

Sans cet objectif en ligne de mire, le site reste inévitablement une vitrine, accueillant des visiteurs qui ne vous laisseront jamais leurs coordonnées. Pour vous c'est la perte sèche ; ou au mieux la dépense dans un beau site qui ne sera jamais moteur de votre business.

Pourtant, le développement du business et la qualité des leads reste les priorités numéro 1 des marketers selon le State of Marketing de Salesforce :

state-of-marketing-2015.pngLa question au final est : qu’est-ce qui fait qu’un site convertisse ?

Pour y répondre, bienvenue dans l’univers du Growth Driver Design (sous cette notion barbare se cache une des clés de votre succès) !

Développement de site internet : êtes-vous « has been » ?

Le développement d’un site peut se révéler être un vrai casse tête. Des mois de développements, d’allers-retours, des changements d’avis, un budget qui s’alourdit et pourtant des ressources qui s'amoindrissent, et j’en passe…

Puis, quand le livrable arrive et que l’excitation monte, vous réalisez que le rendu final n’est pas ce que vous attendiez ou pire, est loin de ce que vous aviez prévu pour enchanter vos clients.

Vous percevez que les fonctionnalités développées ne sont pas en lien avec les attentes et besoins de vos clients. L’expérience utilisateur n’est pas au rendez-vous et votre motivation pour ce projet en pâtit.

Avez-vous déjà rencontré cette situation ? Oui ? Nous aussi !

Sachez qu’il y a une meilleure façon de développer un site internet. C’est ce que nous allons voir maintenant !

Développer son site avec le Growth Driven Design : un effet de mode ?

Cette technique repose sur un développement continu basé sur les données collectées et les retours en temps réel des utilisateurs.

En clair, le GDD est un moyen d’améliorer les performances sans effectuer une refonte totale de votre site. L’objectif : éviter les déconvenues citées plus haut, maximiser le retour sur investissement et dépasser les performances actuelles.

growth-driven-design-chart.png

Crédit : Hubspot

Cette méthode évolutive consiste à créer en un mois la première version d’un site avec son strict minimum, c’est à dire les fonctionnalités de base. Ensuite, en fonction des données collectées sur les attentes, besoins et préférences des visiteurs mais aussi sur la façon dont ils utilisent votre site, des améliorations sont développées mois après mois.

Des nouvelles pages peuvent être testées, des appels à l’action peuvent être comparés, du nouveau contenu ajouté et ainsi de suite. Votre site internet devient un laboratoire dont l’objectif est de dépasser les performances actuelles pour acquérir de nouveaux prospects et atteindre vos objectifs commerciaux.

OK, maintenant que vous avez saisi les forces du GDD, établissons plutôt un tour d’horizon des 7 étapes à mettre en place pour assurer à votre site la croissance qu'il mérite.

7 étapes pour créer votre site web

Comme nous l’avons vu plus haut, plutôt que d’établir une refonte complète de votre site pour finalement effectuer la même action six mois plus tard, une approche moins couteuse et plus efficace existe : il s’agit de notre nouveau compagnon de route.

Voici votre plan d’action :

Première phase : plannification et lancement

  1. La stratégie
  2. Liste des fonctionnalités souhaitées
  3. Lancement de la première version du site

Seconde phase : l'optimisation continue

  1. Établir un plan
  2. Développer
  3. Apprendre
  4. Partager

strategy_graph_v1.png

Plannification et lancement

Cette première phase est semblable au développement d’un site web classique. Elle comprend une phase de définition de la stratégie et de lancement du site.

Étape 1 : Établir la stratégie

La première étape est de bâtir votre stratégie en lien avec vos objectifs commerciaux. Pour que cette stratégie soit efficace, les objectifs doivent être spécifiques, mesurables et atteignables dans un laps de temps précis.

Votre site n’est pas simplement une vitrine, c’est votre machine à acquérir des prospects.

En identifiant clairement votre client cible et ses habitudes, c’est à dire en créant un portrait robot de votre client type, vous savez exactement ce que vos clients potentiels recherchent. En se basant sur leurs besoins et leurs attentes, vous serez alors capable de savoir précisément qui ils sont, ce qu’ils veulent et comment les convaincre d’utiliser vos produits ou services.

L’objectif principal de cette phase est de dresser un portrait robot de vos visiteurs et de planifier le parcours utilisateur pour les besoins du site. Qui sont vos visiteurs et que viennent-ils faire sur votre site ? Pourquoi ?

Étape 2 : Lister les fonctionnalités souhaitées

La seconde étape consiste à dresser la liste des fonctionnalités souhaitées sur votre site, c’est à dire les éléments qui constitueront votre site.

Lors de la création d’une liste de fonctionnalités, soyez créatif et ne vous bridez pas. Chaque élément auquel vous pensez a le potentiel de transformer votre site en un aimant à prospects. Vous devez considérer des éléments tels que :

  • Les pages et différentes sections de votre site,
  • Les outils et ressources marketing à votre disposition,
  • Les fonctionnalités spécifiques, les modules,
  • Le design graphique du site,
  • L’expérience utilisateur,
  • Le parcours client.

Une fois que cette liste est terminée, classez les éléments afin de les prioriser. Travaillez en premier lieu sur les éléments qui auront le plus d’impact sur la croissance de votre entreprise et l’atteinte des objectifs commerciaux. Les éléments non retenus lors de ce premier round seront utilisés lors de la phase 2 du Growth Driven Design.

Après avoir effectué ces étapes et que les maquettes sont disponibles, vous êtes prêt à lancer la première version de votre site.

Étape 3 : Lancement de la première version du site

Ici c'est sans doute l'étape de réalisation la plus classique. Les maquettes du site sont transmises aux développeurs qui implémentera le design à l'outil de gestion de contenus - ou du moins les transformera en pages web statiques.

Le site est prêt, testé et tout fonctionne ?

GO pour mise en ligne !

Optimisation continue

Cette seconde phase est quant à elle complètement opposée au développement traditionnel d’un site internet. Cette phase se base sur une méthode de développement agile et des améliorations en continu généralement sur les onze mois restants de l’année.

Étape 1 : Établir un plan

Pour chaque cycle mensuel de 30 jours vous classerez par priorité ce qui devra être accompli. L’objectif est simple : identifier les améliorations pour atteindre les objectifs visés et dépasser les performances actuelles. Les pistes d’amélioration non retenues lors de ce premier cycle mensuel peuvent l’être lors d’un cycle suivant. Elles se décomposent en cinq catégories :

  • Les « boosters » de conversions : cela fait référence à l’optimisation des contenus, à l’utilisation de l’A/B testing, aux parcours utilisateurs.
  • L’optimisation de l’expérience utilisateur : cela consiste à améliorer l’expérience utilisateur sur mobile, le design des pages et sections, la pertinence des fonctionnalités de recherche, ou encore les call-to-action.
  • Les personnalisations basées sur l’utilisateur : avec des outils comme Hubspot par exemple, vous pouvez adapter les contenus de votre site au profil du visiteur en se basant sur les informations personnelles collectées. Ainsi vous êtes certain d’adresser le bon message à la bonne personne.
  • Les leviers marketing à développer : bien que votre site internet représente la base de votre stratégie marketing, il existe aujourd’hui de nombreux outils pour acquérir de nouveaux prospects et faire connaitre votre marque : blog, réseaux sociaux...
  • Les mises à jour du site : que cela soit les logiciels utilisés ou encore votre contenu, il est important que votre site soit performant et à jour en temps réel lorsqu’un client potentiel le visite.

Exemple de plan d'amélioration :

Sample-growth-driven-design.png

Étape 2 : Développer

Cette étape consiste à mettre en oeuvre les éléments prioritaires de votre plan, c’est à dire ceux qui augmenteront les performances actuels de votre site.

Vous allez identifier les tâches à accomplir et les livrables attendus en vous basant sur les informations collectées et les retours de vos utilisateurs.

Pendant cette étape il est important de déterminer la façon dont ces nouveaux éléments affectent les performances de votre site internet et l’expérience utilisateur.

Pour mesurer ces impacts, vous allez devoir collecter des informations via des codes de tracking à installer sur votre site.

Étape 3 : Apprendre

Cette étape consiste à tirer les enseignements des informations collectées sur vos différents tests pour décider de vos améliorations futures. Effectuez cette tâche chaque jour au début puis une fois par semaine.

À la fin de chaque cycle de 30 jours, vous en saurez davantage sur les préférences de vos visiteurs et comment ils se comportent sur votre site.

Étape 4 : Partager

Le partage de l’information entre les différentes branches de votre entreprise et notamment auprès des équipes techniques, marketing et commerciales est une des clés du bon déroulement d’un projet de Growth Driven Design.

Cette entente entre les différentes équipes permet de mobiliser des connaissances nouvelles pour améliorer les activités et atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.

Et demain, serez-vous encore « has been » ?

La croissance de l’utilisation d’internet est telle qu’un site sans évolution est obsolète en 3 ans. Plus le temps passe, plus il perd en efficacité commerciale et plus vous perdez des clients.

C’est pourquoi le GDD est si important de nos jours.

Êtes-vous prêt à accélérer la croissance de votre entreprise sans dédier un budget astronomique au développement de votre site ?
Êtes-vous prêt à ce que votre site internet devienne une machine à générer des prospects ?
Si oui alors le Growth Driven Design est une méthode faite pour vous.

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Introduction
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Publié par
William Troillard

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