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Dans l'armada des stratégies marketing des marques et entreprises, le marketing one-to-one apparaît comme étant une réponse particulièrement adaptée aux attentes des consommateurs actuels. Une discipline qui génère par ailleurs de réels avantages pour les entreprises qui s'appuient dessus. En quoi consiste le marketing one-to-one ? Quels gains pouvez-vous en attendre ?

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Les principes du marketing one-to-one

Le marketing one-to-one est une déclinaison du marketing à l'instar du B2B et du B2C à la différence près que le but des actions menées dans ce cadre est de s'adresser de façon unique et personnelle à un seul consommateur. On parle également de marketing personnalisé ou encore de marketing différencié.

Dans ce contexte, les offres en produits et services des marques sont conçues de telle manière à ce qu'elles soient totalement sur-mesure et adaptées au profil du consommateur en termes de besoins, d'attentes, d'habitudes de consommation.

Plus encore, le marketing one-to-one vise à atteindre individuellement chaque client, à s'adresser à lui en empruntant des canaux et des moyens de communication qui lui sont propres.

Le marketing one-to-one s'est fortement développé ces dernières années grâce à l'essor de l'exploitation des données clients. Les data collectées et traitées par les marques permettent de peaufiner leur approche et de pouvoir connaître finement chacun de leurs clients dans leurs attentes, dans leurs habitudes de consommation, leurs désirs, les voies de communication que chacun plébiscite le plus.

Pourquoi le marketing one-to-one s'est tant développé

Le marketing one-to-one est un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises car il répond en premier lieu à une attente forte de la part des consommateurs d'aujourd'hui.

Les consommateurs attendent une relation toujours plus personnalisée avec les marques, du sur-mesure. Ils recherchent des produits et des services qui correspondent chaque fois un peu plus à leurs besoins en termes de caractéristiques, de fonctionnalités, de niveau de qualité.

Ils cherchent également à être valorisés à travers leurs achats, et la personnalisation intrinsèque du marketing one-to-one véhicule idéalement cette notion.

Du côté des marques, la discipline est on ne peut plus importante. En effet, il est bien plus difficile pour les concurrents de débaucher chaque client individuellement. En construisant une telle relation personnelle avec leurs consommateurs, les marques s'assurent de les conserver.

Ce  que vous gagnerez grâce au marketing one-to-one

En développant une connaissance fine de vos clients grâce à l'exploitation de leurs données - et ce, en vous appuyant sur des outils tels que des CRM notamment -, vous serez en mesure de générer de réels gains :

• Un taux élevé de fidélisation : un client qui obtient du sur-mesure, qui se voit proposer des produits et services totalement en adéquation avec ses attentes est naturellement enclin à poursuivre sa relation avec la marque concernée.

• Un accroissement des ventes : grâce à la connaissance approfondie du profil de chaque client, les ventes additionnelles et complémentaires deviennent plus simples à réaliser.

• Une expérience-client riche : le taux de satisfaction du client est élevé, son expérience est enrichie.

• Un avantage compétitif : les clients fidélisés et hautement satisfaits sont bien difficiles à déloger du giron d'une marque par un concurrent.

• Des coûts réduits : il est beaucoup plus rentable de vendre dix produits à un même client plutôt qu'un produit à dix clients différents.

L'inbound marketing et le content marketing sont deux ressorts qui vous permettront de construire une relation personnelle et durable avec chacun de vos clients. Le marketing automation et le lead nurturing prendront le relai. Vous pourrez alors mettre en place des actions de marketing 1-to-1 et en récolter les fruits.

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