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Une stratégie de communication digitale est un ensemble d'actions cohérentes menées sur des outils digitaux comme un site internet, un blog, les réseaux sociaux, le référencement naturel ou payant, etc. La crise sanitaire que nous venons de traverser nous a montré l'importance de maitriser ces canaux de diffusion. Les entreprises qui n'étaient pas prêtes ont beaucoup plus souffert de la situation que celles qui avaient déjà mis en place une communication digitale performante. De plus, avec le confinement, les consommateurs ont pris de nouvelles habitudes d'achat et se tournent naturellement vers les enseignes les plus présentes sur le web. Si la vôtre n'en fait pas partie, il n'est pas trop tard. Bien au contraire ! Le moment est parfait pour vous lancer, mais pas n'importe comment ! Vous devez avant tout définir une stratégie de communication digitale. Voici les 7 étapes clés à respecter !

1. Analyser son marché

En premier lieu, il est essentiel de savoir comment se porte votre secteur d'activité sur le web. Voici quelques questions à vous poser :

• La concurrence existe-telle ? Si oui, c'est que les opportunités existent. Si non, soit vous avez eu une idée de génie et vous êtes le premier (bravo !), soit personne ne s'intéresse à ce que vous proposez (du moins en ligne).

• Quel est le potentiel de mon produit, de mon service ? Pour répondre à cette question essentielle, vous pouvez réaliser une étude de mots-clés. Elle vous permettra de connaitre le volume de recherches effectuées en lien avec votre activité. Allez aussi jeter un œil sur les groupes des différents réseaux sociaux pour voir s'ils sont conséquents et actifs.

• Quels sont les risques ? Monter un projet web prend du temps et peut coûter cher. Ne vous lancez pas sans avoir identifié les éléments qui pourraient faire échouer votre stratégie : la concurrence, la réglementation, les ressources financières, matérielles et humaines, etc.

2. Définir les objectifs de sa stratégie

Plus le projet est important, plus il est facile de se perdre en route. Avant de partir, dressez un plan qui vous mènera à destination. Pour réussir à atteindre vos objectifs, faites en sorte qu'ils soient SMART :

• S pour spécifique

• M pour mesurable

• A pour atteignable

• R pour réaliste

• T pour temporellement défini

Un exemple : je veux que mon blog ait un trafic de 100 visiteurs uniques par jour un mois après son lancement.

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3. Étudier la concurrence

Pour mettre en place une stratégie efficace, vous allez devoir définir votre positionnement. C'est en sachant précisément ce que vos concurrents proposent et ce qui leur manque que vous allez pouvoir créer votre propre place.

Les choses à ne pas faire :

• Proposer exactement les mêmes services que votre concurrent le plus populaire. Vous passerez pour une pâle copie.

• Faire moins bien et plus cher que les autres. Personne n'achètera chez vous.

• Bâcler votre image de marque. Personne ne vous reconnaitra.

 

Les choses à faire :

• Trouver les faiblesses de vos concurrents et ne pas reproduire les mêmes erreurs. Vos produits seront plus attractifs même s'ils sont un peu plus chers.

• Proposer des services innovants et alternatifs pour attirer les prospects qui ont soif de nouveauté.

• Définir et diffuser une image de marque unique qui vous différencie de la concurrence. Une identité visuelle percutante et un brand content créatif vous aideront sur ce point là.

4. Apprendre à bien connaître sa cible

S'il n'y avait qu'une seule étape à retenir pour réussir votre projet digital, ce serait celle-là ! Impossible de toucher le cœur de votre cible si vous ne savez pas comment vous adresser à elle, si vous ne savez rien sur ses centres d'intérêts ou ses préoccupations.

Pour mieux connaître votre persona, vous avez plusieurs possibilités.

• L'interroger directement pour avoir un retour d'expérience. Utilisez votre base de données client et contactez-les par téléphone ou mail.

• Proposer un questionnaire sur votre site, par mail.

• L'espionner sur les réseaux sociaux (les groupes en particuliers), les forums, etc.

Cibler son audience ne suffit pas, vous devez aussi déterminer votre buyer's journey. Il s'agit du parcours que vont effectuer les consommateurs, de la considération de votre produit à son achat, voire sa recommandation. Cela vous aidera à repérer les points faibles de votre stratégie. Pour plus de précisions, consultez nos templates à adapter à votre situation.

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5. Définir ses moyens

Que comptez-vous investir ? Votre stratégie aura des visages différents en fonction de votre budget bien sûr mais aussi de votre temps, de votre organisation, de vos ressources humaines.

Si vous faites appel à des prestataires, les disponibilités de chacun pourraient chambouler le planning que vous aviez imaginé.

Si vous souhaitez attribuer les différentes tâches à effectuer à votre personnel interne, pensez au fait qu'il aura peut-être besoin d'être formé.

6. Définir sa stratégie de communication digitale

Élaborer une stratégie de communication web, c'est aussi bien sûr faire des choix de dispositifs à investir et de leviers à actionner. Ils sont très nombreux en web marketing et communication digitale. Voici quelques exemples.

• L'inbound marketing pour attirer à vous les clients grâce à une stratégie de diffusion de contenus pertinents. Cette solution marche aussi bien pour le B2C que pour le B2B.

• Le référencement naturel ou SEO pour remonter dans les résultats des moteurs de recherche.

• Le référencement payant (Google Adwords, Facebook Ads, publicités LinkedIn, etc.) pour gagner du trafic rapidement mais en payant le prix fort.

• L'emailing pour fidéliser votre audience et augmenter votre taux de conversion.

• Le social media marketing pour gagner en visibilité et en popularité, notamment grâce au travail d'un community manager ou des influenceurs.

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7. Mesurer ses performances

Une fois votre plan de communication lancé, vous devez absolument observer et analyser les résultats. Vous pourrez ainsi calculer votre retour sur investissement et optimiser tout ce qui peut l'être.

Pour cela, suivez divers KPI comme le trafic de votre site internet, le taux de conversion, le panier moyen, le taux d'upsell et bien d'autres encore. Adaptez et allongez cette liste en fonction de votre activité et de vos objectifs.

 

 

Créer une stratégie de communication digitale est un long processus auquel il ne faut cesser de réfléchir. Pour réussir, retenez bien les essentiels. Apprenez à connaître votre cible pour prendre la parole efficacement. Mesurez avec précision et interprétez les résultats de vos actions. Sachez reconnaître les raisons de vos succès et de vos échecs. En faisant tout cela, vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir !

 

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